Termos de serviço

O serviço

O Orbit centraliza pedidos, estoque, catálogo, pagamentos, finanças, atendimento ao cliente e métricas dos canais que o cliente conecta (por exemplo Shopify, Mercado Livre, Mercado Pago, redes sociais e serviços de envio e faturação) e inclui funções de inteligência artificial.

Cada loja tem suas informações em um espaço de dados separado. As funções disponíveis dependem do plano contratado e das integrações que o cliente ativar.

Contas e acesso

O cliente designa seus administradores e é responsável por quem tem acesso à sua loja, pelas permissões que lhes atribui e por manter suas credenciais em sigilo. Deve nos avisar imediatamente se suspeitar de um acesso não autorizado.

As credenciais das plataformas que o cliente conecta são guardadas criptografadas e usadas apenas para operar a sua própria loja.

Uso aceitável

O cliente se compromete a usar o Orbit para a gestão legítima do seu comércio, a respeitar os termos das plataformas que conecta e a não tentar acessar informações de outras lojas, violar a segurança do serviço nem usá-lo para enviar comunicações não solicitadas.

Inteligência artificial

O assistente, o bot de atendimento e as ferramentas de conteúdo geram respostas automáticas que podem conter erros. As ações que falam com terceiros, movem dinheiro ou estoque, ou modificam anúncios e documentos fiscais exigem a confirmação de uma pessoa. O cliente é responsável por revisar o que publica ou envia.

Cada plano inclui um teto mensal de uso de IA; ao atingi-lo, essas funções são pausadas até o mês seguinte ou até que o teto seja ampliado.

Planos, teste e pagamentos

As lojas novas podem começar com um período de teste. Ao final dele, ou se um pagamento ficar pendente, a loja pode ser suspensa: seus usuários não poderão operá-la, mas os dados são preservados e as novidades dos canais conectados são processadas ao reativá-la.

Os preços, a forma de pagamento e a faturação são acordados na proposta comercial ou na página de planos vigente (https://moldarte-moldapp-web.f5puiw.easypanel.host/planes).

Dados do cliente

Os dados que o cliente cadastra ou que chegam dos seus canais pertencem ao cliente. Nós os tratamos como operadores, conforme a Política de privacidade e o Acordo de tratamento de dados, para prestar o serviço e não para outros fins.

O cliente pode pedir a qualquer momento uma exportação completa dos dados da sua loja. Ao terminar o serviço, nós os guardamos por 30 dias para permitir essa exportação e depois os excluímos, salvo obrigação legal de mantê-los.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para que o Orbit esteja disponível de forma contínua, com cópias de segurança diárias e monitoramento, mas o serviço depende também de plataformas de terceiros (canais de venda, pagamentos, envios, IA) cuja disponibilidade não controlamos.

O suporte é prestado pelos canais indicados no aplicativo.

Responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total perante o cliente por qualquer reclamação ligada ao serviço se limita ao valor pago pelo cliente nos três meses anteriores ao fato que a originou. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos derivados de falhas de plataformas de terceiros.

Encerramento da loja

O proprietário da loja pode encerrá-la quando quiser em Configuração › Seus dados, depois de baixar a exportação completa. Ao encerrá-la, ela deixa de funcionar e seus dados são guardados por 30 dias para um novo download; passado esse prazo nós os excluímos, salvo obrigação legal de mantê-los.

Quem presta o serviço

Melsho.

Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; as alterações relevantes são avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência. Aplica-se a lei do Uruguai e, para qualquer controvérsia, são competentes os seus tribunais.

Contato: privacidad@melsho.com.