Política de privacidad

Dos roles distintos

Sobre los datos de los usuarios de Orbit (nombre, email, actividad en la cuenta) actuamos como responsables del tratamiento.

Sobre los datos de los clientes finales de cada tienda (compradores, personas que escriben por redes o mensajería) la tienda es la responsable y nosotros actuamos como encargados: solo los tratamos para prestarle el servicio, según sus instrucciones.

Qué datos tratamos

De usuarios: nombre, email, contraseña (guardada solo como hash), rol, preferencias, sesiones y registros de actividad y seguridad.

De clientes finales, cuando la tienda conecta sus canales: datos de pedidos (nombre, contacto, dirección de entrega, productos, importes), pagos (estado y referencias, nunca datos completos de tarjeta), mensajes y comentarios recibidos por los canales conectados, y datos de facturación y envío.

Para qué

Para operar la tienda (pedidos, stock, envíos, facturación, atención), generar métricas y recomendaciones del negocio, dar seguridad al servicio, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

Inteligencia artificial

Algunas funciones envían contenido a un proveedor de modelos de lenguaje (OpenAI) para generar respuestas. El contexto general del negocio que usa el asistente se arma sin datos personales identificables de clientes finales; el bot de atención procesa el mensaje que la persona escribió para poder responderle. Según las condiciones del proveedor para su API, ese contenido no se usa para entrenar sus modelos.

Con quién se comparten

Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (subencargados): infraestructura y alojamiento, copias de seguridad, envío de correos de la plataforma y el proveedor de IA. Todos están obligados a confidencialidad y seguridad.

Con las plataformas que la propia tienda decide conectar (por ejemplo su canal de venta, su procesador de pagos o su empresa de envíos), en la medida necesaria para operar con ellas.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del país; en esos casos aplicamos las garantías que exige la normativa.

Seguridad

Separamos los datos de cada tienda, ciframos las credenciales de integraciones, restringimos el acceso por roles, registramos los accesos sensibles y hacemos copias de seguridad diarias.

Conservación

Mientras la tienda tenga el servicio activo y, al terminarlo, 30 días para permitir la exportación; luego se eliminan, salvo los que debamos conservar por ley. Los registros técnicos se conservan por períodos acotados.

Derechos

Cualquier persona puede pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos. Si sos cliente de una tienda que usa Orbit, dirigite primero a esa tienda; si nos escribís a privacidad@melsho.com, derivaremos el pedido a la tienda responsable y la asistiremos para responderlo.

También podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Contacto

Melsho — privacidad@melsho.com. Última actualización: 2026-10-22.